La mayoría de consultas estuvo relacionada con problemas de facturación, consumo elevado, cortes del servicio de agua potable y procedimientos para presentar reclamos.
La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) informó que, durante el primer semestre de 2026, brindó orientación a 1,074 usuarios de la región Apurímac, cifra que evidencia un incremento en la demanda de atención ciudadana en comparación con los mismos periodos de 2025 y 2024.
Según el reporte de la entidad, 723 atenciones, equivalentes al 67,3 % del total, estuvieron vinculadas a temas comerciales, entre ellos consumo elevado, facturación, procedimientos de reclamos y otras consultas relacionadas con los recibos de los servicios de saneamiento.
Asimismo, 270 usuarios (25,1 %) solicitaron orientación por problemas operacionales, como interrupciones en el servicio de agua potable, aniegos, fallas en las redes de alcantarillado y tuberías rotas.
Por otro lado, 81 consultas (7,6 %) estuvieron relacionadas con las funciones que desempeña la Sunass, el Reglamento de Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento y otros aspectos de carácter informativo.
La entidad precisó que las orientaciones fueron brindadas a través de sus diferentes canales de atención, entre ellos campañas informativas, el programa Sunass Móvil, atención telefónica y el servicio presencial en su oficina regional de Apurímac.
Finalmente, Sunass recordó a la población que puede comunicarse de manera gratuita al Fono Sunass 1899 o al teléfono (083) 291035 para reportar problemas con los servicios de agua potable y alcantarillado, recibir orientación sobre sus derechos como usuarios o efectuar consultas. Asimismo, la atención presencial se realiza en su oficina ubicada en la avenida Inca Garcilaso de la Vega N.° 168, de lunes a viernes, entre las 8:00 a. m. y las 5:00 p. m..
